Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Umtauschwünsche und Rückerstattungen bei Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die an Lieferadressen in Deutschland zugestellt werden.

Mit der Bestätigung einer Bestellung über die Website erkennt der Kunde die nachfolgenden Bedingungen an.

Bestellungen über die Website gelten als Fernabsatzverträge nach § 312c BGB, wenn der Vertragsschluss ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln erfolgt.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

• Die Ware muss unbenutzt, vollständig und angemessen verpackt zurückgesendet werden.
• Das Rücksendeetikett wird dem Kunden zusammen mit dem Paket zugesandt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett daher bereits bei Erhalt der Ware im Paket.

Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn der Kunde ein anderes Modell, eine andere Größe, eine andere Ausführung oder eine andere Konfiguration wünscht, kann nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

• Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, versandfertig vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail mit den folgenden Angaben senden:

Bestellnummer

Beschreibung der betroffenen Ware

Grund der Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage bestätigen wir den Erhalt und stellen die notwendigen Informationen für die weitere Rücksendung bereit.

Wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, kann der Widerruf nach § 356 BGB durch eine eindeutige Erklärung übermittelt werden. Die Informationen über das Widerrufsrecht werden nach Artikel 246a § 1 Absatz 2 EGBGB bereitgestellt.

5. Rücksendung und Kosten

Der Kunde kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden, um die Ware zurückzusenden.

Sofern es sich nicht um beschädigte, mangelhafte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware handelt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei Fehlern, die durch uns verursacht wurden, oder bei Ware, die nicht der Bestellung entspricht, werden dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten berechnet.

Zur sicheren Bearbeitung der Rücksendung sollte ein Versandweg mit Sendungsverfolgung verwendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail über die Freigabe der Rückerstattung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.

7. Kontakt

E-Mail: complaint@nomonaabode.com

Telefon: +81 (901) 091 35 82

Adresse: 4-15-8 YUMEMINO TORIDE-SHI IBARAKI 302-0039 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–17:15 Uhr

Liefergebiet: Deutschland