Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierung von Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und das Verfahren für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Sie dient dazu, dem Kunden klare Informationen zu den Rechten und Pflichten im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung bereitzustellen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.
Bestellungen über die Website gelten als Fernabsatzverträge nach § 312c BGB, wenn der Vertragsschluss unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln erfolgt.
2. Bedingungen für die Stornierung
- Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, versandfertig vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
3. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde die folgenden Angaben bereitstellen:
Bestellnummer
Vollständiger Name des Bestellinhabers
Zahlungsnachweis oder Angabe der verwendeten Zahlungsmethode
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Angaben und informieren den Kunden per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.
Die Bestellbestätigung und die für den Vertrag relevanten Informationen werden dem Kunden gemäß § 312f BGB auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, zur Verfügung gestellt.
4. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet und über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des erstatteten Betrags hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.
Für genehmigte Stornierungen, die die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllen, werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach § 357 BGB. Nach § 357 Absatz 1 BGB sind empfangene Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren. Nach § 357 Absatz 4 BGB kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde.
5. Kontakt
E-Mail: complaint@nomonaabode.com
Telefon: +81 (901) 091 35 82
Adresse: 4-15-8 YUMEMINO TORIDE-SHI IBARAKI 302-0039 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–17:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland